Eine Auszahlung bleibt tagelang im Status “ausstehend”, obwohl der Kontostand bereits aktualisiert wurde. Häufig liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Verifizierung oder an einer offenen Bonusbedingung.

Auszahlung hängt im Status “ausstehend”

Der Spieler sieht, dass die Auszahlung seit Tagen nicht bearbeitet wurde und der Support nicht sofort reagiert. Mögliche Ursachen sind:

• Die KYC-Prüfung wurde noch nicht abgeschlossen, weil Dokumente fehlen oder unleserlich sind.
• Eine aktive Bonusbedingung verhindert die Auszahlung, bis der Umsatz erfüllt ist.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein oder der Name weicht ab.
• Es gibt technische Verzögerungen beim Zahlungsanbieter oder eine manuelle Prüfung durch die Betrugsabteilung.
• Das Konto hat noch offene Einsätze oder ein negatives Guthaben aus stornierten Wetten.

So gehst du vor:

1. Prüfe im Kassenbereich, ob eine Auszahlung tatsächlich als “ausstehend” markiert ist und ob ein Mindestauszahlungsbetrag erreicht wurde.
2. Öffne den Bereich für die Verifizierung und sieh nach, ob alle angeforderten Dokumente hochgeladen und akzeptiert wurden.
3. Kontrolliere, ob du einen aktiven Bonus hast und ob die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind.
4. Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit der, die du für Einzahlungen genutzt hast.
5. Warte mindestens die übliche Bearbeitungszeit ab, bevor du eine neue Anfrage stellst, um doppelte Vorgänge zu vermeiden.
6. Falls die Auszahlung nach dieser Zeit noch hängt, wende dich an den Support von ggbett.de.com und nenne die Transaktions-ID.

Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung länger als die angegebene Bearbeitungszeit aussteht und du alle oben genannten Punkte überprüft hast.

KYC-Prüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder dass ein eingereichtes Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto oder der Scan ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto hinterlegten Adresse überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder es fehlt eine Unterschrift.
• Es wurde ein Dokumententyp verwendet, der nicht akzeptiert wird, etwa ein vorläufiger Ausweis.
• Die Prüfung wird manuell durchgeführt und dauert daher unterschiedlich lange.

So gehst du vor:

1. Lies die genauen Ablehnungsgründe in der Nachricht oder E-Mail, die du erhalten hast.
2. Erstelle neue Fotos bei gutem Licht, ohne Blitz, und achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
3. Lade das Dokument erneut im dafür vorgesehenen Bereich hoch, nicht per E-Mail, sofern nicht ausdrücklich anders verlangt.
4. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Nutze nur Dokumente, die noch gültig sind und deren Gültigkeitsdauer klar erkennbar ist.
6. Warte nach dem erneuten Hochladen die übliche Prüfzeit ab, bevor du erneut nachfragst.

Wende dich an den Support, wenn deine Dokumente wiederholt ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt werden oder die Prüfung ungewöhnlich lange dauert.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert und eingezahlt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto. Mögliche Ursachen sind:

• Der ggbet promo code wurde bei der Einzahlung nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der ggbet casino bonus code im dafür vorgesehenen Feld aktiviert wurde.
• Der Bonus gilt nur für bestimmte Einzahlungsmethoden oder Mindestbeträge.
• Das Konto ist bereits für eine andere Aktion registriert, die eine Doppelnutzung ausschließt.
• Die Freispiele werden erst nach einem bestimmten Zeitraum oder nach der ersten Einzahlung gutgeschrieben.

So gehst du vor:

1. Prüfe, ob du bei der Registrierung oder Einzahlung einen ggbet bonus code eingegeben hast und ob dieser korrekt war.
2. Sieh im Bonusbereich nach, ob der Bonus als “aktiv” oder “ausstehend” geführt wird.
3. Kontrolliere die Aktionsbedingungen: Mindesteinzahlung, Gültigkeitsdauer und teilnehmende Zahlungsmethoden.
4. Stelle sicher, dass du nicht bereits einen anderen Willkommensbonus in Anspruch genommen hast.
5. Warte die angegebene Zeit ab, falls die Freispiele erst nach einer bestimmten Frist gutgeschrieben werden.
6. Wenn der Bonus weiterhin fehlt, erstelle eine Support-Anfrage mit dem Einzahlungsbeleg und dem verwendeten Code.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach der üblichen Wartezeit nicht sichtbar ist.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht durchgeführt werden kann. Mögliche Ursachen sind:

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für die gewählte Methode.
• Das monatliche Einzahlungs- oder Auszahlungslimit wurde bereits ausgeschöpft.
• Das Konto hat ein temporäres Limit aufgrund einer offenen Prüfung.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen, die unabhängig vom Casino gelten.
• Es wurde versucht, mit einer Methode auszuzahlen, die nicht für Auszahlungen freigegeben ist.

So gehst du vor:

1. Öffne die Kassenseite und vergleiche deinen Transaktionsbetrag mit den angezeigten Mindest- und Höchstgrenzen.
2. Prüfe in deinem Kontoprofil, ob du ein persönliches Limit festgelegt hast oder ob ein Limit aktiv ist.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für die gewünschte Transaktion zugelassen ist.
4. Teile größere Auszahlungen in mehrere kleinere Beträge auf, falls dies erlaubt ist.
5. Kontaktiere deinen Zahlungsanbieter, um methodebedingte Limits auszuschließen.
6. Warte, bis ein temporäres Limit abläuft, falls eines wegen einer Prüfung gesetzt wurde.
7. Wenn du unsicher bist, frage den Support nach den aktuellen Konditionen für dein Konto.

Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht selbst einsehen kannst oder eine Transaktion trotz Einhaltung der Bedingungen abgelehnt wird.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und die erste Prüfung zusammen.

Nach der Tabelle: Wenn du die erste Prüfung durchgeführt hast, notiere das Ergebnis und das Datum. So kannst du beim Support gezielt nachfragen und vermeidest Rückfragen.

Abschließender Tipp

Prüfe vor jeder Einzahlung deine Kontaktdaten, die gewählte Zahlungsmethode und die aktuellen Bonusbedingungen im Konto. So verhinderst du die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen, Boni und Limits.