Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke i saldoen. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen ikke er registreret som kvalificerende, eller at bonusfeltet ikke blev udfyldt ved indbetalingen.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har indbetalt og forventet en bonus, men saldoen viser kun dit eget indskud.

• Indbetalingen blev foretaget uden at angive en bonus- eller kampagnekode i kassen.
• Beløbet ligger under det minimum, som stake casino kræver for den pågældende bonus.
• Der er allerede en aktiv bonus på kontoen, og nye bonusser kan ikke stables.
• Free spins er knyttet til en bestemt spilleautomat, som du endnu ikke har åbnet.
• Indbetalingen er gennemført med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus ifølge vilkårene.
• Kampagnen kræver en særlig handling, før den aktiveres, for eksempel et kodeord eller et klik i en e-mail.

1. Log ind og åbn din bonusoversigt for at se, om bonussen venter på accept.
2. Tjek indbetalingshistorikken for at bekræfte, at indbetalingen er gennemført og registreret.
3. Sammenlign beløb og betalingsmetode med de vilkår, der gælder for den konkrete kampagne.
4. Kontroller, om der står et minimumsbeløb i kampagnebeskrivelsen, og om du har ramt det.
5. Afslut en eventuel aktiv bonus, hvis vilkårene ikke tillader flere samtidige bonusser.
6. Åbn de udpegede spilleautomater for at se, om free spins er klar til brug.
7. Læs kampagnens udløbsdato, og brug bonussen inden for den periode, der er angivet.

Kontakt supporten med skærmbillede af indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men transaktionen afvises med en besked om en grænse.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger på din konto.
• Beløbet overskrider den maksimale grænse for den valgte betalingsmetode.
• Udbetalingen overstiger det beløb, der kan hæves ad gangen ifølge stake bet sine vilkår.
• Kontoen er ikke fuldt verificeret, og KYC-kravene begrænser udbetalinger.
• Du har indsat med én metode og forsøger at hæve med en anden, hvilket kan være begrænset.
• En ansvarlighedsgrænse, som du selv har sat, blokerer for større beløb.

1. Åbn siden for ansvarligt spil og se dine aktive grænser for indbetaling.
2. Tjek betalingsmetodens egne grænser på udbyderens hjemmeside eller i din netbank.
3. Læs de aktuelle vilkår for udbetalinger, inklusive eventuelle maksimumsbeløb per transaktion.
4. Gennemfør de KYC-trin, der mangler, hvis udbetalingen kræver dokumentation.
5. Prøv et mindre beløb for at se, om afvisningen skyldes grænsen og ikke selve metoden.
6. Vent til den periode, grænsen gælder for, er udløbet, hvis du har ramt et loft.

Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis afvisningen skyldes en fejl på kontoen.

Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt

Siderne hakker, eller et spil bliver ved med at vise en indlæsningsskærm på telefonen.

• Browseren er forældet, eller der er blokeret for cookies og JavaScript.
• Mobilnettet er ustabilt, eller der skiftes mellem Wi-Fi og data midt i et spil.
• En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer for spillets komponenter.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede efter en opdatering.
• Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledigt i baggrunden.
• Der er mange faner åbne, som bruger telefonens ressourcer.

1. Opdater browseren til den nyeste version, og genstart telefonen.
2. Ryd cache og cookies for det domæne, du bruger til stake.
3. Slå midlertidigt adblockere og udvidelser fra, og genindlæs siden.
4. Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk, og undgå at skifte netværk under et spil.
5. Luk faner og apps i baggrunden for at frigøre hukommelse.
6. Prøv en anden browser på samme telefon for at udelukke browserfejl.
7. Åbn spillet direkte fra spilbiblioteket i stedet for et gemt link.

Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk, og beskriv telefonmodel og browser.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.

Hos https://www.stakes.dk/ kan en låsning skyldes gentagne forkerte adgangskoder eller et sikkerhedstjek, som skal gennemføres.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte fordi der er brugt store og små bogstaver forkert.
• For mange forsøg på kort tid udløser en midlertidig låsning.
• 2FA-koden er udløbet, eller telefonens ur går forkert.
• Du er logget ind på en anden enhed, og sessionen blokerer for et nyt login.
• Kontoen afventer identitetsverifikation, og adgangen er derfor begrænset.
• Der er brugt en forkert e-mailadresse, som ikke er knyttet til kontoen.

1. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, og følg linket i e-mailen.
2. Tjek, at telefonen viser den korrekte tid, hvis du bruger 2FA.
3. Log ud på andre enheder, og prøv igen på én enhed ad gangen.
4. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv igen bagefter.
5. Kontroller, at du bruger samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
6. Gennemfør eventuelle verifikationstrin, der vises i kontoindstillingerne.

Kontakt supporten, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen, eller hvis kontoen forbliver låst uden forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager og det første, du bør tjekke.

Notér de præcise fejlmeddelelser, før du kontakter supporten, så du kan henvise til dem. Gem også skærmbilleder af transaktioner og tidspunkter.

Undgå de fleste problemer med faste rutiner

Læs bonusvilkårene, før du indbetaler, og brug samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger for at undgå unødvendige forsinkelser.